Proyectos
LifePath Project
Life Path es un programa innovador diseñado para ayudar a los adolescentes varones de comunidades desfavorecidas a descubrir su propósito y mantenerse alejados de las pandillas. Al ofrecerles una asignación mensual de créditos, los participantes pueden acceder a una amplia gama de actividades (como surf, pintura, snowboard y música) que de otra manera no podrían experimentar. Actualmente, estamos trabajando en asociaciones con servicios de transporte compartido para brindar transporte, abordando así una barrera clave para la participación. En el futuro, Life Path también incorporará un componente de tutoría y recomendaciones impulsadas por IA para ampliar aún más las oportunidades y brindar un viaje personalizado y basado en la experiencia para cada participante.
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BondFire
BondFire es nuestra aplicación móvil que prioriza el audio y que fomenta un sentido de conexión y comunidad a través del poder de la narración anónima. Se invita a los usuarios a responder a indicaciones en varias categorías y compartir sus historias en un espacio seguro y sin prejuicios. Actualmente, estamos probando BondFire para medir su impacto en los sentimientos de conexión y pertenencia de los usuarios, y para explorar cómo este enfoque único de la narración puede acercar a las personas.
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Addressing Homelessness (proyecto en desarrollo)
Si bien aún estamos en las primeras etapas y no tenemos un nombre formal, estamos explorando activamente soluciones para abordar el problema de las personas sin hogar, concentrándonos en mejorar el acceso a los servicios esenciales y comprender mejor las interacciones entre las personas sin hogar y los grupos de apoyo. Nuestro objetivo es aliviar algunos de los desafíos que enfrenta la población sin hogar aprovechando los datos y la tecnología para garantizar que sus necesidades se satisfagan de manera más eficaz.
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Proyectos Pasados
Transformando la Experiencia de Mi Cuenta en LegalZoom
En Griselda Labs, creemos en la creaciĆ³n de soluciones que no solo resuelvan problemas, sino que tambiĆ©n mejoren la experiencia del cliente de manera significativa. Cuando nos encargaron renovar la secciĆ³n Mi cuenta en LegalZoom, nos enfrentamos a un desafĆo importante: el Ć”rea Mi cuenta existente se limitaba a funciones bĆ”sicas como actualizar nombres de usuario y contraseƱas, lo que ofrecĆa poca transparencia o control al usuario. Esto generĆ³ un gran volumen de llamadas de soporte al cliente, ya que los clientes no tenĆan informaciĆ³n sobre sus pedidos y cĆ³mo administrarlos. Analizamos el problema en profundidad, analizamos mĆ”s de 50 flujos de trabajo en varios productos y colaboramos estrechamente con operaciones, atenciĆ³n al cliente, gerentes de Ć©xito y servicios de abogados para comprender sus necesidades. TambiĆ©n trabajamos de la mano con los equipos de tecnologĆa de LegalZoom para integrar los sistemas de back-end necesarios. El resultado fue un Ć”rea Mi cuenta completamente rediseƱada que presenta una pĆ”gina de estado del pedido que brindaba actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos, la capacidad de solucionar problemas directamente dentro de la cuenta y un centro de documentos que ofrecĆa versiones digitales de los productos. Esta renovaciĆ³n no solo redujo significativamente las llamadas de atenciĆ³n al cliente, sino que tambiĆ©n introdujo nuevas fuentes de ingresos, lo que le permitiĆ³ a LegalZoom ahorrar mĆ”s de $450,000 al aƱo y generar $100,000 adicionales en ganancias mensuales a travĆ©s de funciones como el envĆo opcional. Nuestro trabajo en este proyecto nos permitiĆ³ recuperar $5 millones por aƱo a travĆ©s de funciones de autoservicio, lo que lo convirtiĆ³ en un rotundo Ć©xito para LegalZoom y sus clientes.
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Agile Transformation and Cost Optimization at the SBA
Cuando la AdministraciĆ³n de PequeƱas Empresas de Estados Unidos (SBA) necesitaba expertos digitales para cerrar la brecha entre los empleados del gobierno y los contratistas, Griselda Labs intervino para ofrecer resultados impactantes. Nos contrataron no solo para revisar los contratos, sino para servir como entrenadores y enlaces de Agile, asegurando una colaboraciĆ³n fluida y eficiente entre todas las partes involucradas. A travĆ©s de nuestro meticuloso proceso de revisiĆ³n, identificamos y eliminamos servicios innecesarios, lo que le permitiĆ³ a la agencia ahorrar cientos de miles de dĆ³lares. Pero nuestro impacto no se detuvo allĆ. TambiĆ©n lideramos la transformaciĆ³n de Agile para dos equipos Scrum, que incluĆan tanto a empleados de carrera como a contratistas. Al establecer ceremonias de Agile, dirigir ejercicios de redacciĆ³n de historias y configurar instancias de Jira, pudimos fomentar una cultura de colaboraciĆ³n y eficiencia. El resultado fue un equipo mĆ”s eficaz y cohesionado que entregĆ³ un trabajo de mayor calidad y, al mismo tiempo, redujo significativamente los costos. Nuestros esfuerzos no solo optimizaron el flujo de trabajo, sino que tambiĆ©n crearon un entorno mĆ”s positivo y productivo para todos los involucrados.
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Innovating HR Solutions at Bambee
En Bambee, Griselda Labs fue fundamental para abordar dos desafĆos importantes que estaban afectando la satisfacciĆ³n del cliente y la eficiencia empresarial. El primer desafĆo involucraba el uso indebido del servicio de gerente de recursos humanos de la empresa, donde los clientes cargaban por adelantado todas sus preguntas y luego cancelaban sus suscripciones, abrumando a los gerentes de recursos humanos e interrumpiendo el servicio para los clientes habituales. Para resolver esto, presentamos un sistema basado en crĆ©ditos que limitaba la cantidad de consultas que un cliente podĆa hacer cada mes, con opciones para comprar crĆ©ditos adicionales o actualizar los planes segĆŗn fuera necesario. Probamos este enfoque rigurosamente para asegurarnos de que no afectara negativamente la retenciĆ³n de clientes y, al ver una pĆ©rdida mĆnima, lo implementamos en toda la empresa. El nuevo sistema no solo equilibrĆ³ la carga de trabajo de los gerentes de recursos humanos, sino que tambiĆ©n abriĆ³ nuevas fuentes de ingresos, lo que le permitiĆ³ a Bambee brindar un mejor servicio tanto a los clientes nuevos como a los existentes. En otro proyecto en Bambee, identificamos una brecha en el mercado: propietarios de pequeƱas empresas sin empleados que necesitaban orientaciĆ³n de recursos humanos para evitar errores costosos. Desarrollamos el "Plan Americano", una nueva oferta diseƱada especĆficamente para estos emprendedores. Lideramos la iniciativa desde el concepto hasta la ejecuciĆ³n, creamos pĆ”ginas de destino especĆficas, campaƱas de marketing y actualizaciones del sistema para respaldar este nuevo producto. El resultado fue una nueva fuente de ingresos importante para Bambee, que aprovechĆ³ un segmento de mercado que antes no estaba cubierto y reforzĆ³ nuestra creencia en el poder de las soluciones innovadoras y centradas en el cliente.
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Enhancing Customer Onboarding and Training at ServiceTitan
ServiceTitan, un proveedor lĆder de software para profesionales, se enfrentĆ³ a un problema crĆtico: los nuevos clientes tenĆan dificultades para incorporarse de manera efectiva debido a la falta de contenido de capacitaciĆ³n accesible. Esto provocĆ³ un aumento en los tickets de soporte y frustrĆ³ a los especialistas en incorporaciĆ³n, que se vieron abrumados por el volumen de consultas. Griselda Labs se encargĆ³ de abordar este problema mediante tecnologĆa. Comenzamos realizando entrevistas en profundidad con los clientes y analizando los tickets de soporte para identificar las Ć”reas de confusiĆ³n. En funciĆ³n de nuestros hallazgos, implementamos pruebas A/B que integraron contenido de video de capacitaciĆ³n directamente dentro de la aplicaciĆ³n, brindando orientaciĆ³n contextual a los usuarios mientras navegaban por la plataforma. Esta pequeƱa pero estratĆ©gica inversiĆ³n no solo redujo los tickets de soporte en un 18 %, sino que tambiĆ©n mejorĆ³ la satisfacciĆ³n del cliente. El Ć©xito de esta iniciativa llevĆ³ a la implementaciĆ³n de un nuevo sistema de gestiĆ³n del aprendizaje con capacidades API, lo que permite la capacitaciĆ³n basada en roles, el seguimiento del progreso y la certificaciĆ³n. El resultado fue un proceso de incorporaciĆ³n mĆ”s fluido, clientes mĆ”s felices y capacitadores con mĆ”s apoyo: una victoria total para ServiceTitan.
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